고객지원

1. 문의 방법

제품 문의와 보안 제보는 team@hadun.io로 받습니다. 제목에는 문의 종류를 표시하고, 본문에는 아래의 최소 정보만 포함해 주세요.

설치·실행 문의

[HADUN 지원] 제품 버전과 첫 실패 단계

계정·이용 권한

[HADUN 권한] 신청에 사용한 이메일과 기기 표시 이름

보안 제보

[HADUN 보안] 영향 범위와 최소 재현 절차

이용신청과 상담 안내는 이용 신청에서 확인할 수 있습니다.

2. 지원 범위

• HADUN Chrome 확장 설치, 녹화와 Windows 앱 연동
• Windows 실행기 설치, 활성화, 레시피 가져오기와 실행
• XLSX·CSV 배치 실행, 다운로드, 탭, dialog와 인쇄 관련 오류
• 이용 권한, 기기 등록·철회와 설치본 확인
• 개인정보 처리, 데이터 삭제와 보안 취약점 문의

회사가 운영하지 않는 외부 웹사이트의 계정 복구, 정책 변경, CAPTCHA, 인증서·보안 프로그램 또는 Windows·프린터 제조사 자체 문제는 직접 해결하지 못할 수 있습니다. 다만 HADUN과 관련된 범위를 구분하는 데 필요한 진단 방법은 안내합니다.

3. 문의에 포함하면 좋은 내용

1. HADUN 제품 버전과 Chrome 확장 버전
2. Windows와 Chrome 버전
3. 문제가 발생한 날짜와 시각, 시간대
4. 실행 보고서의 첫 실패 단계, 실패한 행과 표시된 오류 문구
5. 기대한 결과와 실제 결과의 차이
6. 같은 문제가 반복되는지, 한 행·보이는 창·skip 설정에서도 재현되는지

레시피 ID와 실행 ID는 문제를 구분하는 데 도움이 되지만 레시피 본문 전체를 보내지 않아도 됩니다. 화면 이미지는 필요한 부분만 잘라 개인정보와 회사 내부 정보를 가린 뒤 첨부해 주세요.

4. 보내지 말아야 할 정보

• 비밀번호, OTP, 인증서 비밀번호와 API 키
• 활성화 원문, refresh·lease 토큰, PC 연동키와 private key
• 전체 레시피, 복호화된 .hdn 파일과 전체 HTML
• 고객 명단, 주민등록번호, 결제·건강 정보가 포함된 Excel·CSV 원본
• 다른 사람의 개인정보가 보이는 전체 화면 녹화나 스크린샷

민감정보가 실수로 포함됐다면 같은 메일을 반복 전송하지 말고 즉시 알려 주세요. 회사는 문의 해결에 필요하지 않은 정보를 확인한 경우 접근을 제한하고 삭제 여부를 안내합니다.

5. 안전하게 오류를 재현하는 순서

1. 첫 실패를 찾습니다. 실행 보고서에서 실패한 행, 첫 실패 단계, 시각과 레시피 ID를 기록합니다.
2. 범위를 줄입니다. 여러 행 대신 한 행, 창 숨김 대신 보이는 창에서 확인합니다.
3. 외부 부작용을 막습니다. 실제 제출·결제·삭제·인쇄는 끄고, 인쇄는 skip 또는 verify로 먼저 확인합니다.
4. 민감정보를 제거합니다. 테스트 계정과 최소 데이터로 바꾸고 화면·로그의 개인정보를 가립니다.
5. 기대와 실제를 비교합니다. “어디까지 성공했고 어디서 달라졌는지”를 한두 문장으로 적습니다.

6. 문의 전에 확인할 현재 제한

7. 보안 취약점 제보

취약점의 영향, 영향을 받는 버전, 최소 재현 절차와 완화 아이디어가 있다면 함께 보내 주세요. 실제 사용자 데이터에 접근하거나 서비스 가용성을 해치거나 자동화된 대량 검사를 수행하지 마세요.

현재 별도의 버그 바운티나 보상 프로그램은 운영하지 않습니다. 공식 지원 채널 개통 후 접수된 제보는 재현 여부와 조치 범위를 확인해 회신하며, 공개 시점은 이용자 보호에 필요한 수정과 배포가 끝난 뒤 협의합니다. 자세한 데이터 경계는 보안과 데이터에서 확인할 수 있습니다.

8. 문의 처리와 개인정보

문의는 접수 순서와 영향도에 따라 확인합니다. 현재 제한 운영에는 고정 응답 시간이나 가용성 SLA가 없으며, 조사에 시간이 필요한 경우 확인된 범위와 다음 확인 사항을 안내합니다.

문의 메일과 첨부자료는 문제 해결과 보안 대응에 필요한 범위에서만 처리합니다. 열람, 삭제 또는 처리정지 요청은 같은 이메일로 보낼 수 있으며 자세한 기준은 개인정보 처리방침을 따릅니다.